Puede que no sea novedad para muchos en Nicaragua que al igual que yo sufrimos al tener un monopolio en servicio de comunicaciones y entretenimiento.

Hace todavía un par de años atrás se podía optar por la escogencia de servicios para el hogar: Televisión por cable, Internet; no así en lo que respecta a telefonía convencional, que desde que yo tengo uso de razón, ha sido, y parece ser, que seguirá estando monopolizado en una gran empresa, cuyo único afán es beneficiarse ellos y no tienen el más mínimo interés en beneficiar al usuario.

Sin embargo, hoy por hoy, nos toca lidiar con la monopolización de servicios por parte de Claro en Nicaragua, y allí tenemos: Televisión por cable, Telefonía convencional, Internet domiciliar (por cable, DSL o inalámbrico) y para rematar a algunos, también telefonía celular. Menos mal que allí todavía tenemos la opción de saltar a Movistar, quienes a pesar de sus problemas de cobertura, debo confesar que estoy conforme con el servicio que prestan.

Para contarle la últimas de mis penas con esta gente, el día 19 fuí al CAP de Galerías para solicitar un incremento de velocidad en el servicio de internet por cable. Llevamos años pagando $30.00 dólares por un mísero 256kbps. Revisando en el sitio web de la compañía (http://www.claro.com.ni/Internet/Turbonett/Turbonett%20Fijo/Turbonett%20Fijo%20Residencial.aspx) encontrarán que hace rato que nos están “sangrando” ya que el servicio de 256Kbps tiene una tarifa mensual de $17.00 dólares. Pero está bien, no voy a hacer pleito por esto. Eso me pasa por no revisar su sitio más a menudo (hey: no deberían ellos beneficiar a sus usuarios con estos cambios de tarifas?)

Luego de esperar casi media hora para atención, te llaman por un número en un altavoz y te hacen pasar al counter donde te recibe una joven (amable) para atender tu solicitud. He aquí una primera observación: ella (la joven) al otro lado del counter está sentada. Uno tiene que permanecer de pie todo el tiempo que le toma a ella poder averiguar entre una maraña de sistemas con innumerables opciones y variables cómo aperturar tu reclamo. Honestamente, no están capacitadas lo suficientemente en los sistemas que ellos utilizan para atención al cliente. Se toman DEMASIADO tiempo en poder abrir una simple incidencia.

Después de más de 1 hora  de tiempo durante el cual consultó como 4 sistemas diferentes, abrir y cerrar varias veces la misma sesión de escritorio remoto, salir un par de veces para ir a preguntarle a su superior y llenarme un cerro de papeles, al fin logramos concluír el papeleo para iniciar el trámite de cambio de velocidad, el cual me dijo, estaría concluído en 48 horas.

Luego, pasan los días y llega el sábado 24 y, sorpresivamente, el servicio de Internet es suspendido. Llamamos al 121 para solicitar soporte, y luego de bailarlo a uno como por 4 extensiones diferentes, llegan a la conclusión que el servicio ha sido suspendido por una solicitud realizada por mi persona. Hey: “yo pedí un cambio de velocidad, no una suspensión del servicio”; “entonces, va a tener que volver al CAP para verificar qué pasó”.

Dimos un par de días más, hoy nuevamente otra llamada al 121 y la misma historia. Hay una orden de suspensión, pero no una de activación. [frustración, enojo]

Hoy nuevamente volví a llamar al 121, y nuevamente el boleo entre las extensiones, nuevamente no pueden hacer nada, debo ir al CAP a “arreglar” la situación.

Voy al CAP, otra vez, media hora para que te atiendan, otra vez la abridera y cerradera de ventanas en la computadora, entrar y salir de la misma sesión de Remote Desktop (hey, no saben que los datos no cambian cuando hacen eso??), otra vez entrar y salir un montón de veces, otra vez llenar un montón de papeles, otra vez que el proceso debe iniciar: “hubo un error en el proceso y entonces debemos otra vez iniciarlo” …Otra vez, a esperar 48 horas más (hey: pero me tienen sin servicio desde hace 4 días!!!)

• ¿y el tiempo sin servicio?
• ¿qué pasó con las cláusulas del contrato?
• ¿qué pasó con recibir lo que uno paga?

Señores, por favor, abran los ojos los que tienen que abrirlos y por favor, hagan ALGO:

• Uno no tiene el tiempo de andar mendigando servicios en sus CAP. De hecho, ustedes existen porque tienen clientes. No tendría por qué mendigar servicios. Para eso pago!!!
• El servicio ofrecido en los CAP no sirve
• El servicio ofrecido en el 121 no sirve
• La gente que atiende no tiene el conocimiento ni el entrenamiento para atender
• TODA Nicaragua estamos cansados de sus burlas y maltratos
• Ni siquiera son capaces de poner un número gratuito para realizar llamadas. Cuando necesito llamar a Movistar, tengo un número gratuito desde mi celular para llamar, por lo menos allí no me hacen perder ni dinero ni tiempo.
• DEJEN DE ROBARNOS .. hasta las llamadas las dilatan para que consumamos más tiempo en el teléfono.